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¿Por qué mi dispositivo muestra un "Mensaje importante" o una advertencia de "Pieza desconocida" de Apple?
Estás encantado con el iPhone que acabas de reparar con nosotros, pero aparece un "Mensaje importante" de Apple relacionado con la batería, la pantalla ó la cámara. Por ejemplo: "No se ha podido verificar si este iPhone tiene una batería de Apple auténtica." O tal vez hayas visto escrito "Pieza desconocida" en la sección "Pieza e historial de reparaciones" en Ajustes.
Sigue leyendo para obtener más información sobre estos mensajes.
¿Qué significan estos mensajes?
No te preocupes. Esto es normal, y no es necesario que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente. Estos mensajes aparecen cuando se han realizado trabajos de reparación en tu dispositivo para dar información sobre el componente sustituido: batería, pantalla, cámara (dependiendo de tu modelo de iPhone, ver más abajo).
Sólo un Genius Bar de Apple o un Proveedor de Servicios Autorizado de Apple puede reemplazar un componente en los últimos iPhones sin que aparezca este mensaje, pero esto no significa que tu batería ó pantalla tenga un problema o esté defectuosa - sólo significa que fue reemplazada con una nueva batería, cámara ó pantalla, que funciona tan eficientemente como la original que vino con tu equipo desde la fábrica.
Estos mensajes no afectan al rendimiento de tu dispositivo de ninguna manera y desaparecerán de tu pantalla de bloqueo en unos días, sin embargo permanecerán en Ajustes. Recibir este mensaje no afecta al rendimiento del iPhone. El único inconveniente en el caso de las baterías es que no podrás ver fácilmente la salud de tu batería y saber cuándo es el momento de sustituirla. Se pueden usar programas gratuitos para ver la condición de la misma tales como 3UTOOLS (Windows) y COCONUT BATTERY (Mac OS) para revisar la condición de la batería en tu ordenador.
¿Qué mensajes aparecerán?
Los mensajes dependen de la versión de iOS que estés utilizando.
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En el caso de iOS 15.2 y posteriores, ve a Ajustes > General > Acerca de > Historial de servicios y piezas para ver qué componentes, si es que hay alguno, han sido sustituidos.
Los cambios de piezas no realizados físicamente por Apple siempre aparecerán como "pieza desconocida", pero ten en cuenta que estos componentes son funcionalmente idénticos a los equivalentes del fabricante de equipos originales (OEM, Original Equipment Manufacturer) y no tendrán un rendimiento diferente. Nuestros técnicos en MVG someten todos los repuestos que vendemos e instalamos a nuestros clientes a rigurosas pruebas para verificar su estado y funcionalidad. Estos procesos son validados por nuestros propios equipos internos para garantizar la mejor calidad de los dispositivos.
En resumen, si aparece "pieza desconocida", es probable que el componente haya sido sustituido por uno nuevo que funcionará tan bien como el original. E incluso si algo saliera mal, los problemas técnicos de tu dispositivo estarán cubiertos por nuestra garantía.
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Para versiones de iOS anteriores a iOS 15.2, ve a Ajustes > Batería > Estado de la batería (para la batería), o Ajustes > General > Acerca de (para la cámara y la pantalla)
¿Qué dispositivos están afectados?
Solo están afectados los iPhone más recientes (XR, XS, XS Max y generaciones posteriores).
En el caso de iOS 15.2 y posteriores, esta información se muestra de manera diferente según el modelo. Puedes comprobarlo yendo a Ajustes > General > Acerca de > Historial de servicios y piezas:
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En el iPhone XR, XS, XS Max y posteriores -incluido el iPhone SE (segunda generación)- puedes ver si la batería ha sido reemplazada.
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En los modelos de iPhone 11, iPhone 12 y iPhone 13, puedes ver si se ha sustituido la batería ó la pantalla.
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En los modelos de iPhone 12 y iPhone 13, puedes ver si se ha sustituido la batería, la pantalla ó la cámara.
En las versiones de iOS anteriores a iOS 15.2, verás un "Mensaje importante sobre la batería" o "Mensaje importante sobre la pantalla" o "Mensaje importante sobre la cámara".